Закон о заштити потрошача, 2019. ступа на снагу, уводи концепт одговорности за производе

Закон предвиђа успостављање Централе потрошач Орган за заштиту (ЦЦПА) и постављање правила за спречавање непоштене трговинске праксе од стране платформи за е-трговину. Ово ће бити значајно средство у заштити права потрошача; предвиђа поједностављење процеса решавања потрошачких спорова и уводи концепт одговорности за производ.

Закон о заштити потрошача, 2019. ступа на снагу од данас, односно 20. јула 2020. године. Овај закон ће оснажити потрошаче и помоћи им у заштити својих права кроз своја различита нотифицирана правила и одредбе као што су савјети за заштиту потрошача, комисије за рјешавање спорова потрошача, посредовање, Одговорност производа и кажњавање за производњу или продају производа који садрже лажну / лажну робу.

Закон укључује успостављање Централног органа за заштиту потрошача (ЦЦПА) за промовисање, заштиту и спровођење права потрошача. ЦЦПА ће бити овлашћен да спроводи истраге о кршењу права потрошача и покреће жалбе/тужилаштво, наређује повлачење небезбедне робе и услуга, наређује обуставу непоштене трговинске праксе и обмањујућих реклама, намеће казне произвођачима/покровитељима/издавачима обмањујућих реклама. Правила за спречавање непоштене трговинске праксе од стране платформи за е-трговину такође ће бити обухваћена овим законом. У току је објављивање Гласника за оснивање Централног органа за заштиту потрошача и правила за спречавање непоштене трговинске праксе у електронској трговини.

Према овом закону, сваки субјект е-трговине дужан је да пружи информације које се односе на враћање, повраћај, замену, гаранцију и гаранцију, испоруку и отпрему, начине плаћања, механизам за решавање притужби, начине плаћања, сигурност начина плаћања, опције поврата итд. укључујући земљу порекла која је неопходна да би се потрошачу омогућило да донесе информисану одлуку у фази пре куповине на својој платформи. Он је рекао да платформе за е-трговину морају да потврде пријем сваке жалбе потрошача у року од четрдесет осам сати и да поправе жалбу у року од месец дана од дана пријема по овом закону. Он је даље додао да Нови закон уводи концепт одговорности за производ и у свој делокруг доводи произвођача производа, пружаоца услуга производа и продавца производа, за сваки захтев за обештећење.

Нови закон предвиђа поједностављење процеса одлучивања у потрошачким споровима у потрошачким комисијама, што укључује, између осталог, овлашћивање државних и дистриктних комисија да преиспитују своје налоге, омогућавајући потрошачу да поднесе жалбе електронским путем и поднесе жалбе у потрошачким комисијама које имају надлежност по месту његовог пребивалишта, видео-конференцију за саслушање и процену прихватљивости притужби ако се о питању прихватљивости не одлучи у наведеном року од 21 дан.

У новом Закону предвиђен је механизам алтернативног решавања спорова посредовања. Ово ће поједноставити процес доношења пресуде. Жалбу ће упутити Комисија потрошача на посредовање, где год постоји простор за превремено поравнање и где се стране сагласе за то. Посредовање ће се одржавати у ћелијама за посредовање које ће бити успостављене под окриљем Потрошачких комисија. Неће бити жалбе на поравнање путем медијације.

Према правилима Комисије за решавање потрошачких спорова, неће бити накнаде за подношење предмета до Рс. 5 лакх. Постоје одредбе за подношење жалби електронским путем, кредитирање износа који се дугују неидентификованим потрошачима Фонду за заштиту потрошача (ЦВФ). Државне комисије ће достављати централној влади информације на тромјесечној основи о слободним радним мјестима, располагању, неријешености предмета и другим питањима.

Нови закон такође уводи концепт одговорности за производ и у свој делокруг доводи произвођача производа, пружаоца услуга производа и продавца производа, за сваки захтев за компензацију. Закон предвиђа казну од стране надлежног суда за производњу или продају лажне робе. Суд може, у случају прве осуде, суспендовати сваку лиценцу издату лицу на период до две године, а у случају друге или накнадне осуде, поништити дозволу.

Према овом новом закону, поред општих правила, постоје правила Централног савета за заштиту потрошача, правила комисије за решавање спорова потрошача, именовање председника и чланова у правилима државне/окружне комисије, правила за посредовање, модел правила и правила е-трговине и прописи о процедурама Комисије за потрошаче , Прописи о посредовању и административна контрола над прописима Државне комисије и Окружне комисије.

Правила Централног савета за заштиту потрошача предвиђена су за конституисање Централног савета за заштиту потрошача, саветодавног тела за питања потрошача, на чијем челу је министар за потрошача, храну и дистрибуцију Уније са државним министром као потпредседником и 34 друга члана из различитим пољима. Савет, који има трогодишњи мандат, имаће задужене министре за питања потрошача из две државе из сваког региона – севера, југа, истока, запада и НЕР-а. Такође постоји одредба о формирању радних група међу члановима за специфичне задатке.

У ранијем Закону о заштити потрошача из 1986. године дат је приступ правди на једној тачки, што такође одузима много времена. Нови закон је уведен након многих амандмана како би се купцима пружила заштита не само од традиционалних продаваца већ и од нових трговаца/платформа за е-трговину. Он је рекао да ће се овај закон показати као значајно средство у заштити права потрошача у земљи.

***